Leitura
Antes de desenhar nada, a gente escuta. Mergulha no mercado da marca, lê a concorrência, entra na cultura do cliente, conversa com quem já comprou e com quem nunca comprou. Sai de lá com uma versão clara do que a marca já é, mesmo que ninguém ainda tenha escrito isso em lugar nenhum.
a maioria preenche um formulário e chama isso de briefing. o cliente sabe fazer o que faz, mas quase nunca parou pra escutar o que significa.
Exemplo concreto: numa cervejaria carioca, a Leitura terminou com a frase "vocês não vendem cerveja, vendem o motivo de chegar mais cedo no bar". O cliente não tinha dito isso. A escuta achou.